Canais de Atendimento Oficiais
Em 2026, a transparência e a segurança da informação são fundamentais para proteger o cidadão de tentativas de phishing e golpes financeiros.
Para obter suporte real sobre o Luz do Povo, tirar dúvidas técnicas ou denunciar irregularidades, você deve utilizar exclusivamente a rede de contatos oficiais do Governo Federal e das entidades parceiras.
Abaixo, listamos os principais pontos de contato e a finalidade de cada um para auxiliar sua jornada de inclusão energética.
1. Portal Gov.br (Plataforma Digital Unificada)
O Portal Gov.br é o principal ponto de entrada digital. Através dele, você acessa a área logada para verificar seu “Meu Cadastro Único”. Este canal é ideal para quem deseja consultar se o seu perfil atende aos critérios de renda per capita para a isenção de 80 kWh ou para o novo desconto da CDE até 120 kWh.
O portal oferece um sistema de chat e formulários de contato onde é possível abrir chamados de suporte técnico caso seu benefício não esteja aparecendo como “ativo”.
É o meio mais seguro para baixar guias informativos e verificar se houve mudanças nas regras do Ministério de Minas e Energia ao longo do ano de 2026.
2. Ministério de Minas e Energia – MME (Gestão Federal)
Como o órgão responsável pela supervisão direta do Luz do Povo, o MME mantém canais específicos para tratar da política energética nacional. Através do site oficial do Ministério, o cidadão pode acessar notas técnicas e o calendário de revisões tarifárias.
O contato direto com o MME deve ser buscado em casos de dúvidas complexas sobre a legislação do programa ou quando as distribuidoras locais não aplicam as regras federais de isenção de forma correta.
O Ministério também coordena a ouvidoria setorial, que recebe denúncias sobre má prestação de serviço relacionada aos subsídios energéticos para baixa renda em todo o território nacional.
3. Central de Atendimento Municipal – Número 156
Muitas prefeituras no Brasil utilizam a Central 156 como o primeiro nível de suporte ao cidadão. Ao ligar para este número, você pode obter informações geográficas sobre qual unidade do CRAS atende o seu bairro e quais são os horários de funcionamento para atualização de cadastro social.
Em grandes centros urbanos, o 156 também serve para agendar o atendimento presencial, evitando filas e garantindo que você seja atendido por um técnico especializado em benefícios sociais.
É o canal mais rápido para dúvidas operacionais sobre a entrega de documentos e prazos de análise locais que afetam o recebimento do benefício.
4. CRAS e Redes de Assistência Social (Atendimento Local)
O Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) de sua cidade é o contato mais importante para a resolução de problemas individuais. Cada município possui sua própria rede, e você pode localizar o endereço da unidade mais próxima através do site da sua Prefeitura ou do Ministério do Desenvolvimento Social.
O contato presencial no CRAS permite que o assistente social analise casos específicos, como famílias com membros que dependem de aparelhos de sobrevivência elétrica, garantindo que recebam a proteção adequada do programa Luz do Povo. Não aceite ajuda de “despachantes” ou intermediários de rua; o CRAS é o único local gratuito e oficial para a gestão do seu direito social.
5. Concessionárias de Energia Elétrica (Suporte Técnico)
Por fim, as distribuidoras (Enel, Equatorial, CPFL, Neoenergia, entre outras) possuem canais próprios de teleatendimento e agências físicas. Elas são os contatos finais para confirmar se o desconto foi devidamente lançado no sistema de faturamento.
Caso o seu benefício tenha sido aprovado pelo governo, mas o valor da conta continue alto, o contato com o SAC da concessionária é obrigatório para solicitar a revisão da fatura e a aplicação retroativa do desconto, se for o caso. Tenha sempre o número da sua instalação em mãos ao realizar qualquer contato com essas empresas.